员工出镜直播,图书外卖上线疫情时期的实体书店在悄悄练级!


近年来,为了应对网上商店打折对实体书店的冲击,封面记者张杰一直在寻找各种方式突围和生存。依靠多元化的产品管理,与房地产合作,以减少租金压力,创造良好的阅读空间,真正的书店也显示出复苏的迹象。特别是,真实书店独特的空间和场景消费是吸引读者的法宝。

然而,2020年初新馆病毒的爆发给真正的书店带来了新的考验:作为一个人们容易聚集的公共场所,许多真正的书店长期关闭。面对危机,一些书店苦苦挣扎,另一些默默坚持,更多有抱负的书店积极进行自救,在网上探索更多的可能性,为被困的动物寻找出路。

开通网上商店和微型商店,维护微信社区,打造情感化、高粘性的社区,转化为承载能力强的私人领域流量。营业员或经理出去给现场书店带货,而书和文闯去了网上的外卖平台,……

通过采访几家真正的书店,我们发现这次意外的爆发打乱了原本的计划,但这次爆发也给了书店一段难得的平静期。疫情引发的危机也形成了一种“逆势”机制:迫使书商立即深入思考,及时采取行动,梳理过去积累的薄弱环节,进行有效的改革和调整。

一些思想开放、敢于采取行动的书商认为,找到一条新的道路,他们不仅能顺利度过流行期,而且在流行病过去后还能以更好的态度生活。在新媒体时代,找到一个真正有效的突破口,把危机转化为提升书店活力的契机。

他们的努力值得关注。

2月24日,封面记者走近位于东郊记忆旁边的新山书店成都店,发现它仍然关门。根据正常的春节假期,正常的业务将于1月28日(第一个月的第四天)恢复。但是,由于防控疫情的需要,开业时间一再调整,直到现在还没有恢复营业。这家艺术书店于2019年底从重庆搬到成都,因其清新的艺术气质而广受喜爱和欢迎,一直被资深粉丝热切期待开门。“新山什么时候开放?”“我真的很想回新山去喝咖啡看书”,这是最近“新山读书俱乐部”的许多读者提出的一个问题。新山书店的员工也不负众望。2月8日,新山书店微信公众号发布文章《为了粉丝,持续营业 | 新山微店及客服天团出道!》

据新山书店品牌运营总监卞介绍,“新山书店在重庆和成都都有实体店,早期主要有三个网上销售渠道。一是书店小卖部:主要销售日用品;第二,书友会根据同一类型销售书籍、咖啡豆、日用化学品、厨房用具、乙烯唱片和其他产品。第三,员工的朋友圈,每个员工都化身为“微交易者”,在流行期间帮助书店销售书籍。“2月24日,新山书店还与美国外卖公司合作,为店内书籍、文学创作、餐饮和其他产品提供在线外卖服务。

谈到外卖,许多人会想到美味的食物。说到网上购书,他们会想到一些大型的图书电子商务平台。今天的文艺清新实体书店正走在网上外卖的路上,这也让人们感到眼前一亮。事实上,在新山书店之前,2月12日,大众书店宣布将首次与美国集团的配送平台合作推出书店的配送服务,以方便更多人订购“精神食粮”。据了解,这是美国外卖首次在全国范围内推出。第一个试点是重庆大众图书公司。与电子商务订购至少一天内交付的书籍相比,“外卖”书店利用外卖平台的交付系统,可以在当天半小时内尽快交付书籍,这与外卖餐饮时间是一致的。实体书店与在线外卖平台合作。除了我们之间的合作

随着互联网社交平台的迅速发展,深思熟虑的书店内部人士建议,应充分发挥书店对其他产品的独特魅力、知识和影响力,建立信任自己的客户群体,形成自己书店品牌的“私人流”。在这个“私人领域流量”池中,团购、直播和其他活动有一定的曝光和互动频率,向客户持续输出产品和价值更为有效。业内人士还建议利用微博、微博、快板、小红帽、喜玛拉雅山、蜻蜓调频等多种平台,从“公共域流量”中寻找新客户,并将他们拉进私人域流量池。负责文选书屋具体活动的岳小姐告诉封面记者,自从爆发以来,他们一直在考虑做好社区营销工作,注册了颤音号、B站号和小红书号,“计划制作一些年轻人喜欢的关于阅读和文闯的优秀视频。”

New Mountain书店还建立了6个有两个主题的社区,聚集了大约2000名活跃的粉丝。根据不同类型的社区,不同的话题如阅读、食物和生活方式每天都在更新。此外,书店还为员工开设了一个电视直播节目,引导读者“去云中书店”,与有相同爱好的朋友交流。据新山书店品牌运营总监卞甄珍介绍,该书店首次直播时,点击率超过1000,评论近300条。在那之后,每次浏览的次数大约是3000次。“最好的销售与食品、书籍、咖啡豆、洗涤和保护用品、字帖等有关。每个人都非常热情。”2月21日,新山书店还邀请重庆卫视王牌播音员张《重庆新闻联播》参与书店现场直播(共3人),在书店现场朗诵诗歌,并分享阅读技巧。除了开设微型商店、网上外卖和现场直播,卞甄珍透露,新的山区书店也计划开设在线课程。

在疫情期间,行业内第一个开始直播的书店是钟书店的瑞欧百货商店经理,他在上海有“网络红卡”,2月4日成为“主播”。他一边卖书,一边带领大家逛书店,参观镇上商店的珍品。四个小时后,观看的人数达到了8769人,超过人发表了评论。由于效果不错,钟陆续推出了几个直播节目。这种行为也导致了书店行业加入直播团队。2月15日,苏州慢学的创始人鹿茸哥自嘲说,自己是被一场流行病逼成了一个喋喋不休的主播。他开办了一个音频节目“羊毛谈话”和一个在线沙龙。

西西弗斯书店目前拥有200多家连锁店,覆盖60多个城市。成都有12家商店。在疫情期间,有10家商店在营业时间继续营业,而惜春商店和卡德鲁斯商店关闭了很长时间。受疫情影响,商场的客流量大大减少。购物中心对书店的影响也是可以想象的。为了突破,西西弗斯书店也加强了其在线销售模式。2月19日,西西弗斯书店增加了网上采购渠道。第一批城市微型商店在全国范围内推出,覆盖24个城市的25家商店。这些包括北京、上海、成都、重庆和其他地方。据成都地区西西弗斯书店的媒体联系人王女士介绍,“除了书籍,我们还会陆续在网上推出文创产品。我们的同事也在现场直播,为文创产品带来商品。”

和书店也提供免费的在线课程。樊登书店重庆峰会主席蒋鸣峰在接受媒体采访时表示,他们几乎每周都会推出两个以上的课程。“樊登读书俱乐部已经在网上运营了很长时间,大约有4万到5万名粉丝加入了微信。在疫情爆发期间,我们推出了许多免费的在线课程,通过扫描代码就可以了解这些课程。”

2月19日,南京先锋书店通过微信公众号邀请读者加入“先锋173阅读联盟”。每个人参加5项活动,总共支付600元会员费。

加入该联盟的会员读者将从书店挑选书籍,为每期确定一个主题。会员将在每期收到关于该主题的书籍(整期发送的图书产品总价高于600元)。每期都会给会员一张手写的贺卡。目前特别引人注目的是,书店“将为联盟成员提供组织他们自己的阅读会议的机会:它将定期举行每月阅读会议并参与线下阅读交流;如果你有一个喜欢的话题,你也可以申请加入先锋演讲者,开始你自己的阅读和分享阶段。先锋书店可以为会员提供一个单独的阅读俱乐部,分享活动的每一期。此外,会员可以提交读书笔记或推荐文章,先锋书店将为会员提供一个发表和推广的平台。不是名人,普通读者也可以去书友会的中心,成为主角一次。不是作家,只要他写得足够好,他就有机会被更大的平台阅读。

当然,对于一个真正的书店来说,生存并不容易。这条路需要我们去走,去珍惜。单向街书店是由作家许知远创建的。在流行期间,当遇到经济危机时,他充分利用他在读者中的高度信任,直接发了一封求助信。2月24日,这封信,《走出孤岛 保卫书店丨坚持了 15 年的单向求众筹续命》,在朋友圈子里闪现。北京的单行道书店在它的帮助信中希望“读者将参与众筹,帮助书店度过因商店关闭而加剧的经济困难,以预防和控制流行病。它希望在所有人的帮助下支持书店,度过这个最困难的时期。”只有这样,我们才能确保租金和财产不会被打破,才能留住与书店同甘共苦的年轻人,才能给更多的人带来灵感和希望。我们也将以最大的诚意和力量回报大家的支持,不仅在物质方面,而且要继续履行我们作为公共空间的义务,更紧密地与你们团结在一起,创造一个温暖、开放和自由的精神社区。我们对书店的理解从来不仅仅是一个卖书的地方,而是一个我们可以锻炼头脑、储存记忆和安慰情绪的家。

虽然实体店暂时关闭,但新山书店品牌运营总监卞却“比以前更加忙碌”。办公室每天九点钟开始工作。每天都有大量的在线工作和计划。例如,要成为一家微型商店,需要客户服务。社区运作非常耗费精力。还需要协调产品形式的操作和设计。仅推出外卖平台就有非常复杂的计算模型。我们整个团队将一起去了解平台大数据规则,并测量各种上游和下游供应链。我们不能轻率,我们必须计算保证的成功率。此时没有钱去尝试。“

经过这场战斗,努力工作的书商也是一个成长的机会。卞甄珍深表赞同。她也坦言,“事实上,这种流行病不仅影响了书店行业,也给各行各业带来了变化,促使大家接触和适应新的渠道和方法。事实上,作为中长期工作计划的一部分,书店应及时积极尝试自我升级,特别是在外卖线和在线社区运营背后的新商业模式。只有这次爆发迫使书商加快了这一转变。她透露,疫情过去后,新山书店将继续开展社区和现场直播等在线业务,并有望尝试更多新的传播模式,如小视频和短视频。

实体书店还有很长的路要走,前面会有困难,但是卞觉得很充实,希望“我们的新山团队也有同样的想法:我们真的不卖得很惨。我们努力工作。"